Condiciones, política de devoluciones y reembolsos

SU ÉXITO, NUESTRO COMPROMISO. CONECTAMOS.

Nuestro compromiso de servicio

THEO le asegura que, en condiciones normales de uso, los productos THEO que adquiera estarán libres de defectos de material y mano de obra durante el periodo de garantía.

Durante el período de garantía, si el producto no puede alcanzar la función garantizada, póngase en contacto con el canal de servicio posventa de THEO para obtener el servicio posventa correspondiente.

Información sobre el canal de servicio posventa:

Formulario de contacto posventa

Háganos saber lo que podemos hacer por usted enviándonos por correo electrónico su número de pedido, información sobre la avería e imágenes o vídeos.

THEO puede no prestar servicio posventa en algunas regiones, y el contenido de la política de servicio posventa puede variar de un lugar a otro. Es posible que se apliquen cargos por servicios fuera del alcance normal de los servicios.

Soluciones proporcionadas por THEO

Cuando se ponga en contacto con el servicio de asistencia técnica de THEO , explique detalladamente el problema del producto, incluyendo información sobre el producto, información de compra, descripción del fallo e imágenes/vídeos del fallo.

Un ingeniero de asistencia técnica intentará diagnosticar y resolver su problema por teléfono, correo electrónico o asistencia remota.

CONDICIONES, POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Fecha de entrada en vigor: 28 de abril de 2025

THEO es una marca de:

Para los mercados europeos:
Maxphotonics GmbH
Dornierstrasse 11
82205 Gilching
Alemania

Para el mercado norteamericano:
THEO Laser Inc.
1900 W. Park Dr., Suite #150
Westborough, MA 01581
EE.UU.

1. Ámbito de aplicación

This Terms, Refund & Return Policy applies to all purchases made via shop.theo.inc.
We sell to both consumers (individuals) and business customers (companies).
Certain statutory rights under European law apply only to consumers (B2C). Business customers (B2B) are subject to different terms as outlined below.

2. Definiciones

  • Consumidor (B2C): Un individuo que compra para uso personal, no con fines empresariales, comerciales o profesionales.

  • Cliente comercial (B2B): Cualquier empresa, sociedad o particular que compre con fines empresariales, comerciales o profesionales.

3. Derechos legales de los consumidores de la UE (B2C)

Derecho de desistimiento (periodo de reflexión de 14 días):

  • Los consumidores de la UE/EEE tienen derecho a desistir de su compra en línea en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía, por cualquier motivo o sin motivo alguno.

  • Para ejercer este derecho, notifíquenoslo por escrito en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Dispondrá entonces de otros 14 días para devolver los productos.

  • Le devolveremos el importe íntegro de la compra, incluidos los gastos de envío estándar. Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo, a menos que se acuerde lo contrario.

  • Algunos artículos pueden estar exentos del derecho de desistimiento (por ejemplo, productos a medida, mercancías precintadas desprecintadas tras la entrega).

Garantía legal (2 años):

  • Todos los bienes vendidos a consumidores de la UE están cubiertos por una garantía legal mínima de 2 años contra defectos o falta de conformidad, a partir de la fecha de recepción de los bienes.

  • Si su artículo es defectuoso o no se ajusta a la descripción, tiene derecho a reparación gratuita, sustitución o, si no es posible, reembolso total o parcial.

     

4. Condiciones para clientes comerciales (B2B)

  • El derecho legal de desistimiento de 14 días y la garantía legal de 2 años no se aplican a los clientes profesionales.

  • Las devoluciones, reembolsos y reclamaciones de garantía para compras B2B se gestionan de acuerdo con los términos específicos que se indican a continuación y cualquier condición acordada contractualmente.

  • B2B customers may not return goods unless explicitly agreed in writing. Any returns must be pre-approved by shop.theo.inc and may be subject to restocking fees or other conditions.

     

5. Garantía comercial (todos los clientes)

  • Todos los productos THEO están garantizados contra defectos de material y mano de obra en condiciones normales de uso durante el período de garantía.

  • La garantía cubre el cuerpo de la máquina, la antorcha de soldadura y la fuente láser (excluidos los accesorios y las piezas de desgaste rápido, como boquillas, ventanas protectoras, cables y tubos).

  • El QCS (fibra de proceso y extremo de terminación) está cubierto si un defecto se debe a un fallo del producto.

  • Las piezas de desgaste rápido y los accesorios no están cubiertos a menos que se especifique lo contrario.

    Consulte nuestra Política de garantía detallada para obtener más información.

     

6. Procedimiento de devolución y reembolso

Cómo iniciar una devolución:

  • Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico con su número de pedido, una descripción detallada del problema y fotos o vídeos de apoyo.

Condiciones de devolución:

  • Los artículos deben devolverse en su estado y embalaje originales, a menos que estén defectuosos.

  • Para B2C: Las devoluciones acogidas al derecho de desistimiento de 14 días deben estar sin usar y en condiciones de reventa.

  • Para B2B: Sólo se aceptan devoluciones si están previamente aprobadas y se ajustan a las condiciones acordadas.

Reembolsos:

  • Los reembolsos se tramitan tras la inspección del producto devuelto.

  • Los reembolsos se efectuarán en la forma de pago original.

  • Para B2C, se reembolsan los gastos de envío estándar; para B2B, los gastos de envío no son reembolsables a menos que se acuerde lo contrario.

7. Exclusiones y excepciones

  • No se admiten devoluciones ni reembolsos de productos adquiridos a vendedores no autorizados.

  • Los artículos a medida o personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento.

  • Las piezas de desgaste rápido y los accesorios no se devuelven a menos que estén defectuosos.

8. Servicio posventa

  • El soporte técnico está disponible por teléfono, correo electrónico o asistencia remota.

  • Para los servicios de garantía y posventa, si el problema no se debe a un defecto imputable a THEO, el cliente corre con los gastos de transporte.

  • La cobertura y las condiciones del servicio pueden variar según la región.

9. Costes del servicio y tiempos de respuesta

Tipo de cliente Dentro de garantía Fuera de garantía
B2C Reparación/sustitución/reembolso gratuitos por defectos Servicio y envío facturados a precio de coste
B2B Según contrato o acuerdo Servicio y envío facturados a precio de coste
 

  • Norteamérica: asistencia 12/5, respuesta en 6 horas, solución en 24 horas, visitas in situ en 72 horas.

10. Información de contacto

Europa:
Maxphotonics GmbH
Dornierstrasse 11
82205 Gilching
Alemania
Correo electrónico: marketing@maxlasers.com
Teléfono: +49 (0) 81 0573 038 90

Norteamérica:
THEO Laser Inc.
1900 W. Park Dr., Suite #150
Westborough, MA 01581
EE.UU.
Correo electrónico: theo
Teléfono: +1 (508) 299-5640

11. 11. Resolución de litigios

Los consumidores de la UE pueden utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL) para los litigios con empresas establecidas en la UE.

12. Aviso legal

Todas las condiciones están sujetas a cambios sin previo aviso. Para consultar la última versión, visite nuestro sitio web.

Esta política no afecta a sus derechos legales como consumidor. Para los clientes comerciales, todas las ventas son definitivas a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

SU ÉXITO, NUESTRO COMPROMISO. CONECTAMOS.

Cuadro sinóptico: Principales diferencias

Tipo de cliente Derecho de retractación 2 años de garantía Condiciones de devolución personalizadas Información previa al contrato
B2C (Particulares) Sí (14 días) Sí No (se aplica la ley) Obligatorio
B2B (Empresa) No No Sí (sus condiciones) Opcional