条件、払い戻しと返品ポリシー

条件、払い戻しおよび返品ポリシー

発効日2025年4月28日

THEO そのブランドである：

欧州市場向け：
Maxphotonics GmbH
Dornierstrasse 11
82205 Gilching
ドイツ

北米市場向け：
THEO Laser Inc.
1900 W. Park Dr., Suite #150
Westborough, MA 01581
USA

1.範囲と適用性

This Terms, Refund & Return Policy applies to all purchases made via shop.theo.inc.
We sell to both consumers (individuals) and business customers (companies).
Certain statutory rights under European law apply only to consumers (B2C). Business customers (B2B) are subject to different terms as outlined below.

2.定義

• 消費者（B2C）：ビジネス、取引、または専門的な目的ではなく、個人的な使用のために購入する個人。

• 法人顧客（B2B）：ビジネス、貿易、または専門的な目的で購入する企業、パートナーシップ、または個人。

3.EU消費者の法定権利（B2C）

撤回権（14日間のクーリング・オフ期間）：

• EU/EEAの消費者は、理由の如何を問わず、商品到着後14日以内にオンライン購入を撤回する権利を有する。

• この権利を行使するには、商品到着後14日以内に書面にて当社に通知してください。その後、さらに14日以内に商品をご返送ください。

• 標準送料を含む購入金額全額を返金いたします。ご返送の際の送料はお客様のご負担となります。

• 商品によっては、撤回権の対象外となる場合があります（例：特注品、納品後に封が切られていない商品）。

法的保証（2年間）：

• EUの消費者に販売されるすべての商品には、欠陥や不適合に対して、お客様が商品を受け取った日から最低2年間の法的保証が付きます。

• 商品に欠陥がある場合、または説明と異なる場合は、無料で修理、交換、またはそれが不可能な場合は全額または一部の返金を受ける権利があります。

   

4.法人のお客様（B2B）向け規約

• 法定の14日間の撤回権および2年間の法的保証は、法人顧客には適用されない。

• B2Bの購入に関する返品、返金、保証請求は、以下の特定の条件および契約で合意された条件に従って処理されます。

• B2B customers may not return goods unless explicitly agreed in writing. Any returns must be pre-approved by shop.theo.inc and may be subject to restocking fees or other conditions.

   

5.商用保証（すべてのお客様）

• すべてのTHEO 製品は、保証期間中の通常の使用において、材質および製造上の欠陥がないことを保証します。

• 保証対象は、機械本体、溶接トーチ、レーザー光源（付属品およびノズル、保護ウィンドウ、ケーブル、パイプなどの消耗部品を除く）。

• QCS（プロセス・ファイバーおよびターミネーション・エンド）は、欠陥が製品の欠陥に起因する場合に補償の対象となる。

• クイックウェアパーツおよびアクセサリーは、指定がない限り対象外です。

  詳細については、詳細な保証規定をご参照ください。

   

6.返品・返金手続き

リターンの開始方法

• ご注文ID、問題の詳細、写真またはビデオを添えて、Eメールにてご連絡ください。

  • ヨーロッパ marketing@maxlasers.com

  • 北米 htheoeo.inc

返品条件

• 商品に欠陥がない限り、商品は元の状態および包装で返品されなければなりません。

• B2Cの場合：14日間の撤回権の下での返品は、未使用で再販可能な状態でなければなりません。

• B2Bの場合：事前に承認され、合意された条件に沿った場合のみ返品を受け付けます。

払い戻し：

• 返金は返品された商品の検査後に処理されます。

• 返金は元の支払い方法に対して行われます。

• B2Cの場合、標準送料は返金されます。B2Bの場合、別途合意がない限り、送料は返金されません。

7.除外事項および例外

• 不正な業者から購入された商品の返品や返金はできません。

• 特注品やパーソナライズされた商品は、撤回権の対象外となる場合があります。

• クイックウェアパーツおよびアクセサリーは、不良品でない限り返品できません。

8.アフターサービス

• テクニカル・サポートは、電話、電子メール、またはリモート・アシスタンスでご利用いただけます。

• 保証およびアフターサービスについては、THEO責に帰すべき事由によるものでない場合、輸送費はお客様の負担となります。

• サービスの範囲や条件は地域によって異なる場合があります。

9.サービスコストと応答時間

• 北米：12/5サポート、6時間以内の応答、24時間以内の解決、72時間以内のオンサイト訪問。

10.連絡先

Europe:
Maxphotonics GmbH
Dornierstrasse 11
82205 Gilching
Germany
Email:marketing@maxlasers.com
Phone：+49 (0) 81 0573 038 90

North America:
THEO Laser Inc.
1900 W. Park Dr., Suite #150
Westborough, MA 01581
USA
Email:theo
Phone：+1 (508) 299-5640

11.紛争解決

EUの消費者は、EUに拠点を置く企業との紛争について、欧州オンライン紛争解決（ODR）プラットフォームを利用することができる。

12.法的通知

すべての規約は予告なく変更される場合があります。最新版は当社ウェブサイトをご参照ください。

お客様の法的な消費者の権利は、このポリシーによって影響を受けることはありません。法人のお客様については、書面による別段の合意がない限り、すべての販売は最終的なものとなります。

あなたの成功、私たちのコミットメント。つながりましょう。

要約表主な相違点